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名仕娱乐信誉度_封面评论 | 治理职业举报师,电商平台居中裁决是关键

2020-01-11 12:19:23 阅读:1344
从法律上来说,恶意举报的行为涉嫌构成不正当竞争,职业“举报师”及雇其从事该行为的主体构成共同侵权,且这一行为破坏了正常的市场竞争秩序。“职业举报师”“恶意差评”之所以屡屡得逞,其实与电商“用户评价”机制游戏规则设计的根本性缺陷有关。“职业举报师”所利用的,就是电商平台没有充分的人力配置来核实纠纷、认定责任的先天缺陷。

名仕娱乐信誉度_封面评论 | 治理职业举报师,电商平台居中裁决是关键

名仕娱乐信誉度,□蒋璟璟

一些网店店主遭遇莫名投诉并被封号,一旦与投诉人联系,对方则称给付赔偿款后可解除投诉。这些店主认为,自己遇上了职业“举报师”。调查发现,有人在网上兜售恶意举报“教程”,甚至用软件批量制造投诉,5元钱就可以买5000条投诉内容,将此做成一门灰色生意。(工人日报)

其实各个购物网站中,“恶意差评”“恶意举报”现象都由来已久。相关平台尽管也出台了一些应对举措,但一直未能从根本上解决问题。到现在为止,对于网店店主来说,解决问题的最好方式仍然是“与投诉人协商”,而这往往又意味着被敲诈勒索。从法律上来说,恶意举报的行为涉嫌构成不正当竞争,职业“举报师”及雇其从事该行为的主体构成共同侵权,且这一行为破坏了正常的市场竞争秩序。但实际上,“受害人”为此提起民事诉讼,基本是不可能的事情。

“职业举报师”“恶意差评”之所以屡屡得逞,其实与电商“用户评价”机制游戏规则设计的根本性缺陷有关。为了迎合消费者、维护平台信誉,电商在处理交易纠纷时,一般都是默认向买家倾斜。面对投诉,平台一般都是优先查封、冻结“卖家”账号,这对于那些小店家、小卖主尤其明显。居中裁判机制的失灵,以及对“卖家”举证自证责任的过度要求,往往使得被恶意投诉的卖家难以申辩。

“职业举报师”所利用的,就是电商平台没有充分的人力配置来核实纠纷、认定责任的先天缺陷。当所谓的投诉—申辩—复核机制形同虚设,恶意投诉自然有了可乘之机。为此求解,只能寄希望于电商平台摆正立场,在保护消费者利益的同时,也能给予中小卖家更多的资源倾斜和制度保障。

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